荆堤物业：巧织“和字诀” 细心解纠纷
发布时间：
2024-12-04 09:55
来源：
在面对小区内发生的狗咬人及狗主人摔倒的复杂纠纷时，荆堤物业公司用智慧与温情成功化解双方矛盾。12月1日晚，一大一小2只宠物狗在各自主人牵引下，遛弯途中突发冲撞。大狗主人试图平息冲突时，手指不慎被小狗咬伤。小狗主人在控制局面时不慎摔倒，背部受伤。
在双方交涉无果的情况下，12月2日一早，大狗主人来到荆堤物业办公室要求处理此事，并诉求找到对方，报销打防疫针等费用2000余元。
物业管理人员第一时间通过监控，分辨当事业主并组织协调会。起初双方情绪激动，各执一词，都认为责任在对方，要求对方赔偿，场面一度陷入僵局。
物业作为第三方，在调解过程中时刻保持公正中立的立场，减少对立情绪。通过回顾监控录像、捋顺事件全过程还原了现场真实情况，为后续的责任划分提供客观依据。调节中，物业邀请社区民警一起就法律法规方面的常识对双方业主进行耐心解释。
在2个小时调解过程中，荆堤物业工作人员耐心倾听，理解业主的立场和感受，积极寻找解决方案。
最终，双方达成共识，握手言和，互不追究，一场风波得以圆满化解。荆堤物业始终发挥贴近业主，服务业主的职能作用，为小区的和谐稳定守牢“第一道防线”。
主创｜荆堤公司
图文｜卢洋/丁岚
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